Términos y condiciones

1. TÉRMINOS DE RESERVA

Precios e Inclusiones

  • Todos los precios están en GBP, incluyendo IVA
  • Su tarifa incluye: servicios públicos (gas, electricidad), impuesto municipal, licencia de TV, Wi-Fi, ropa de cama, toallas y limpieza semanal (para estancias de 7 noches o más)
  • Los servicios públicos están sujetos a uso razonable. Nos reservamos el derecho de cobrar por consumo excesivo de electricidad

Confirmación de la Reserva

  • Su reserva se confirma solo cuando se recibe el pago y enviamos la confirmación
  • Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier reserva
  • Se aplican restricciones (mínimo de noches, límites de edad) a ciertas propiedades y se comunicarán en el momento de la reserva

Número de Huéspedes

  • Solo los huéspedes listados en la confirmación de su reserva pueden alojarse en la propiedad
  • Los huéspedes adicionales no autorizados serán cobrados £50 por persona por noche (incluyendo niños)
  • Si el total de huéspedes excede la capacidad máxima de la propiedad, todos los huéspedes serán desalojados inmediatamente sin reembolso

Requisitos Previos a la Llegada

  • El huésped principal/solicitante debe completar el check-in en línea y el depósito de seguridad, proporcionando identificación emitida por el gobierno y datos de tarjeta de crédito válidos
  • No se otorgará acceso hasta que esto sea verificado
  • Los retrasos en proporcionar esta información no darán derecho a reembolsos si se afecta la fecha de check-in

Nuestros Derechos

  • Podemos deducir cargos de su tarjeta de crédito por daños, reparaciones, llamadas por quejas de ruido u otros cargos descritos en estos términos
  • Podemos corregir errores en confirmaciones/facturas dentro de los 7 días posteriores a su emisión (o dentro de 24 horas si su llegada es dentro de los 7 días posteriores a la reserva)
  • Por favor, revise su confirmación de inmediato y notifíquenos cualquier error

2. TÉRMINOS DE PAGO

Calendario de Pagos

  • El pago completo de los primeros 28 días se debe realizar al momento de la reserva mediante tarjeta de crédito o débito
  • Los cargos posteriores se deben pagar 14 días antes de la llegada
  • Aceptamos la mayoría de tarjetas de crédito excepto Diners

Problemas de Pago

  • Si el pago falla, su reserva puede ser cancelada
  • Los pagos atrasados incurren en un interés del 4% sobre la tasa base del Banco de Inglaterra
  • Cuando se acuerden términos de pago (incluyendo reservas de terceros), podemos cancelar con 24 horas de antelación por falta de pago
  • Para huéspedes que hayan hecho check-out, cobramos un interés del 4% por día sobre los importes vencidos

Depósito de Seguridad

  • Se requiere un depósito de seguridad de £300, retenido hasta 3 días después de la salida
  • Se pueden realizar deducciones por daños, limpieza o incumplimiento de la política

Derechos de Cancelación

Podemos negarnos a entregar las llaves a nuestra discreción con un reembolso completo, pero no somos responsables de alojamiento de reemplazo o costos asociados


3. SEGURIDAD Y DEPÓSITO POR DAÑOS

Monto del Depósito

Mínimo £300 por apartamento (retenido durante toda su estancia, reembolsado menos deducciones dentro de los 3 días posteriores a la salida)

Su Responsabilidad

  • Debe cuidar razonablemente el apartamento, muebles, instalaciones y contenido
  • Mantener el apartamento en las mismas condiciones que cuando llegó

Deducciones del Depósito

El depósito cubre:

  • Daños por negligencia o vandalismo
  • Costos adicionales de limpieza si el apartamento se deja en condiciones inaceptables
  • Consumo excesivo de electricidad
  • Fumar en el apartamento
  • Molestias a otros residentes
  • Huéspedes no autorizados
  • Llaves o permisos de aparcamiento perdidos
  • Compensación por tiempo fuera de servicio del apartamento durante reparaciones

Informe de Daños

  • Revisar las condiciones del apartamento al check-in
  • Informar sobre daños preexistentes dentro de las 48 horas posteriores a la llegada
  • Después de la salida, si se encuentran daños, podemos cargarlo a su tarjeta
  • Si disputa la responsabilidad, la evaluación de nuestro personal es definitiva

4. REQUISITOS ESPECIALES

  • Haremos todo lo posible para acomodar requisitos especiales. Notifíquenos por escrito al momento de la reserva.
  • No podemos garantizar que se cumplan todas las solicitudes. Las reservas no pueden ser condicionales a que se cumplan solicitudes específicas.


5. PRECIOS

  • Las tarifas son correctas al momento de su publicación pero pueden cambiar
  • Una vez confirmadas, las tarifas solo cambian si modifica su reserva o si ocurren fluctuaciones de moneda fuera de nuestro control


6. CAMBIOS SOLICITADOS POR USTED

  • Somos flexibles y felices de hacer modificaciones (fechas, duración de la estancia) con suficiente antelación y sujeto a disponibilidad
  • Todas las solicitudes de cambio deben hacerse por escrito directamente a nosotros
  • Si no realiza el cambio a través de nosotros, sigue siendo responsable del monto total de la reserva


7. CAMBIOS REALIZADOS POR NOSOTROS

  • Si debemos cancelar su reserva, intentaremos encontrar una alternativa adecuada al mismo precio
  • Si esto no es aceptable o posible, recibirá un reembolso completo como solución final
  • No somos responsables por pérdidas, daños o gastos adicionales si las reservas se cancelan o modifican debido a eventos fuera de nuestro control (guerra, terrorismo, desastres naturales, clima extremo, etc.)


8. EXTENSIONES

  • Contáctenos lo antes posible para extender su estancia
  • Las extensiones están sujetas a disponibilidad y posibles cambios en la tarifa
  • Podemos cobrar a su tarjeta de pago original o enviar una factura por el período extendido.

9. CANCELACIONES

Salida Anticipada

  • La salida anticipada o la reducción de noches puede tratarse como cancelación con los cargos aplicables
  • Para estancias de medio plazo, se requiere un aviso de 28 días para salir antes

No Llegada

Las no llegadas se tratan como cancelaciones sin reembolso

Política de Cancelación

  • Reembolso completo: cancelaciones hasta 14 días antes del check-in
  • Si se reserva con menos de 14 días antes del check-in: reembolso completo si se cancela dentro de las 48 horas posteriores a la reserva Y al menos 10 días antes del check-in
  • 50% de reembolso: hasta 7 días antes del check-in
  • Sin reembolso: menos de 7 días antes del check-in

Notas Importantes

  • Las transacciones adicionales (como early check-in, late check-out) no son reembolsables
  • Las reservas no pueden transferirse a fechas diferentes

10. PERTENENCIAS PERSONALES Y SEGURO

Nuestra Responsabilidad

  • No somos responsables por daños o pérdida de sus pertenencias personales
  • No somos responsables por lesiones personales durante su estancia
  • No somos responsables por circunstancias fuera de nuestro control (averías, enfermedades, fallos de servicios)

Seguro Recomendado

  • Recomendamos encarecidamente seguro de viaje y personal, incluyendo cobertura de contenido de sus pertenencias
  • Cierre puertas y ventanas al salir; cierre la puerta incluso cuando esté dentro


11. NUESTRA RESPONSABILIDAD

Nuestros Compromisos

  • Hacemos esfuerzos razonables para garantizar buenos arreglos y altos estándares
  • Somos responsables de nuestros deberes organizativos
  • Cuando actuamos como agentes de proveedores, no somos responsables de sus actos u omisiones

Limitaciones Legales

  • Las garantías legales se excluyen donde la ley lo permita, pero sus derechos estatutarios de consumidor no se ven afectados
  • No somos responsables por: pérdida de beneficios, negocios, reputación, ahorros, bienes, contratos, corrupción de datos o pérdidas indirectas/consecuentes

Reservas de Empresas

  • Las empresas nos indemnizan contra responsabilidades derivadas del incumplimiento de estos términos
  • Nuestra responsabilidad total para reservas de empresas se limita a los honorarios pagados

Límite de Responsabilidad General

  • Nuestra responsabilidad (excepto por muerte o lesiones personales por negligencia o fraude) se limita al mayor de:
    • £1,000 o
    • el valor de su reserva


12. ESTADO DE SU APARTAMENTO

Solo Alojamiento Temporal

  • Los apartamentos son alojamientos temporales o de vacaciones únicamente
  • No se pueden usar como residencia principal o adicional
  • No se crea relación arrendatario-propietario
  • No tiene seguridad estatutaria de permanencia
  • La ocupación continua después de que termine su reserva generará cargos diarios
  • Este es un acuerdo excluido según la Protection from Eviction Act 1977

Límites de Ocupación

  • Máximo de huéspedes determinado por el número de camas
  • Exceder el máximo resulta en acceso denegado o desalojo sin reembolso (cumplimiento de seguridad contra incendios)


13. LO QUE PROVEEMOS

Características del Apartamento

  • Apartamento completamente amueblado según lo especificado (o de estándar y ubicación similar)
  • Limpieza semanal y cambio de ropa de cama
  • Todos los servicios públicos pagados (sujeto a uso razonable)
  • La limpieza semanal es ligera (ropa de cama, toallas, desempolvado, aspirado) — no limpieza profunda

Cambios de Diseño

  • Mejoramos continuamente nuestros apartamentos y podemos cambiar muebles
  • Las fotografías pueden no reflejar los muebles actuales

Uso Razonable de Servicios Públicos

  • Gas y electricidad cubiertos sujeto a uso razonable
  • Los costos por uso excesivo pueden ser cargados a usted


14. CHECK-IN & CHECK-OUT

Check-In en Línea

Check-in seguro en línea recopila ID emitida por el gobierno y verifica su tarjeta de crédito

Horarios Estándar

  • Check-in: a partir de las 3pm
  • Check-out: hasta las 10am

Early Check-In / Late Check-Out

  • Disponible bajo solicitud con cargo adicional (sujeto a disponibilidad y aprobación)
  • Early check-in: a partir de 1pm
  • Late check-out: hasta 12pm


15. ACCESO A LA PROPIEDAD

Recogida de Llaves

  • No se proporciona servicio de bienvenida presencial
  • Detalles de recogida de llaves enviados cerca de la fecha de llegada y solo tras completar el check-in en línea
  • Recibirá un código único para recoger llaves de un proveedor local a poca distancia

Su Responsabilidad

Informarnos de su hora estimada de llegada para proporcionar información correcta de acceso.


16. SALIDA

Proceso de Check-Out

  • Detalles confirmados en el Guidebook
  • Hora de check-out: 10am
  • Late check-out debe solicitarse y aprobarse (se aplica cargo adicional, sujeto a disponibilidad)

Devolución de Llaves

  • Dejar las llaves en el apartamento antes de las 10am (a menos que se apruebe late check-out)
  • Cerrar la puerta y enviar las llaves por el buzón según las instrucciones
  • No devolver el juego completo de llaves: cargo de £150

Aplicación de Late Check-Out

  • Se registra la hora de devolución de llaves. 
  • La salida tardía sin aprobación resultará en que la tarifa de late check-out se deduzca del depósito

Condición del Apartamento

  • Dejar el apartamento en limpieza y orden razonables
  • Se aplican cargos adicionales si se necesita limpieza especializada
  • Los cargos pueden incluir compensación por ingresos perdidos más costos de limpieza/reparación
  • Pueden deducirse del depósito o facturarse por separado


17. INSTALACIONES Y SERVICIOS

17.1 LIMPIEZA

Servicio Semanal

  • Su día de limpieza se indicará a la llegada
  • Incluye: cambio de ropa de cama/toallas y limpieza ligera
  • Mantenga los suelos y superficies despejados para nuestro equipo
  • Vaciamos los cubos de basura en el día de servicio

Sus Responsabilidades

  • Retirar regularmente residuos personales y de comida
  • Depositar la basura solo en los cubos proporcionados
  • Mantener el apartamento razonablemente limpio durante su estancia
  • Nuestro equipo no es responsable de su desorden personal o pertenencias
  • Pueden lavar algunos platos a su discreción pero no están obligados
  • Sea respetuoso con el personal de limpieza

Cargos Adicionales de Limpieza

El tiempo extra necesario debido a la condición del apartamento incurrirá en cargos de £18 por hora (mínimo 2 horas)

17.2 DERECHOS DE ACCESO

  • Nuestros representantes pueden acceder a la propiedad en cualquier momento para mantenimiento esencial, reparaciones, inspecciones o visitas
  • Intentaremos contactarle primero con la mínima molestia, pero nos reservamos el derecho de acceder sin aviso si es necesario (p. ej., investigación de fugas)

17.3 SEGURIDAD

Llaves

  • Se proporciona un juego de llaves y fob; se obtienen del proveedor local tras completar el check-in
  • Segundo juego de llaves y fob disponible bajo solicitud; se obtiene de la ubicación indicada dentro del apartamento
  • Se aplican cargos por reemplazo de llaves perdidas u olvidadas
  • Llaves perdidas/no devueltas: £150 (cambiaremos cerraduras)
  • Asistencia fuera de horario (9pm-8am) por llaves perdidas: tarifa de llamada £150

Su Responsabilidad

  • Mantener las llaves seguras y la propiedad cerrada en todo momento
  • Usted es responsable por pérdida/daño si la propiedad no se mantiene segura
  • Sus pertenencias no están cubiertas por nuestro seguro Cámara de Seguridad Una cámara interior monitorea solo la entrada principal por seguridad y cumplimiento Esto no afecta su privacidad

17.4 INTERRUPCIONES DEL SERVICIO

  • No podemos garantizar servicios ininterrumpidos (electricidad, agua, internet) ni ser responsables de interrupciones, incluyendo ruidos por reparaciones
  • Nos esforzaremos por rectificar problemas en nuestros apartamentos dentro de un tiempo razonable y asegurar que los proveedores los solucionen rápidamente

17.5 SOPORTE DE GESTIÓN

Nuestro equipo de gestión está disponible para garantizar su comodidad. Los datos de contacto y horarios se proporcionan a la llegada

17.6 CONDUCTA DEL HUÉSPED

  • Debe cumplir con estos términos y las regulaciones en su guía de información para huéspedes
  • El incumplimiento permite exigir la salida inmediata sin reembolso

17.7 FUMAR

Estrictamente prohibido fumar dentro de la propiedad. Permitido en el balcón exterior

  • No se proporcionan ceniceros
  • Evidencia de fumar: tarifa instantánea de £500
  • Usted es completamente responsable por daños por humo, quemaduras, limpieza adicional o reformas
  • Los cargos se tomarán de su tarjeta o depósito
  • Usted es responsable por riesgos de incendio y cualquier incendio causado por fumar

17.8 MASCOTAS

Aprobación Requerida

  • Se permiten mascotas con cargo adicional y aprobación previa
  • Enviar foto antes del check-in
  • Su mascota, su responsabilidad

Reglas

  • No permitir que la mascota ensucie el balcón ni ningún lugar de la propiedad
  • Daños, infestaciones, ladridos excesivos o incidentes con perros de vecinos: tarifa £150
  • Podemos pedirle que se retire sin reembolso
  • Mascotas no aprobadas encontradas durante o después de la estancia: tarifa completa de mascota más cualquier daño cargado a tarjeta o deducido del depósito

17.9 RUIDO

Horario de silencio: 10pm – 8am

  • Evite ruidos excesivos/música alta en todo momento
  • Quejas resultan en desalojo inmediato sin reembolso
  • No molestar ni interrumpir a otros residentes, ni comportamiento amenazante/abusivo hacia el personal
  • No uso ilegal o inmoral del apartamento
  • Llamada de gestión por queja de molestias: £180

17.10 QUEJAS Y POLÍTICA DE TOLERANCIA CERO

  • Todas las quejas se toman en serio y se actúa inmediatamente
  • Política de tolerancia cero: cualquier queja recibida (cualquiera sea su naturaleza) nos obliga a actuar en el mejor interés del desarrollo, resultando en desalojo inmediato de todos los huéspedes involucrados
  • No hay reembolsos. No somos responsables de alojamiento alternativo ni costos derivados del desalojo

17.11 RESTRICCIONES DE EDAD

  • No se aceptan reservas no corporativas de huéspedes menores de 25 años
  • Se puede solicitar ID y fecha de nacimiento a la llegada
  • La falta de presentación de ID nos permite cancelar la reserva

17.12 VISITANTES

Sus visitantes son su responsabilidad

  • No se permiten no residentes después de las 11pm
  • Estricta política de no fiestas
  • Todos los huéspedes deben estar registrados y ser conocidos por LD Stays Ltd
  • Huéspedes no autorizados resultan en cargos adicionales y/o desalojo

17.13 OCUPACIÓN

  • Solo el número confirmado de huéspedes puede residir en el apartamento
  • Podemos negar entrada o desalojar por incumplimientos
  • Sofás cama solo permitidos cuando se arregle con nosotros
  • Arreglos de dormir adicionales no autorizados: se aplican cargos
  • No subarrendar sin nuestro consentimiento previo

17.14 FIESTAS

Organizar fiestas o reuniones de cualquier tipo resulta en desalojo inmediato sin reembolso

17.15 OBJETOS PERDIDOS

  • Retire todas las pertenencias al salir
  • Conservaremos objetos perdidos hasta 3 meses
  • Email: hello@ldstays.com para consultas sobre objetos perdidos
  • El almacenamiento de equipaje puede estar disponible con cargo adicional (bajo su responsabilidad)

18. CARGOS ADICIONALES

18.1 DAÑOS

Su Responsabilidad

  • Cuidar razonablemente la propiedad, muebles y contenido
  • Dejar la propiedad en buen estado

Informe y Cargos

  • Notificar inmediatamente si ocurre daño accidental
  • Los daños encontrados durante o después de la estancia se cargarán a su tarjeta o deducirán del depósito
  • Todos los cargos incluyen una tarifa administrativa de £24
  • Los cargos incluyen costos de reparación/reemplazo
  • Si el apartamento es inhabitable, podemos cobrar ingresos perdidos más reparaciones
  • Evidencia fotográfica y desglose detallado proporcionado dentro de una semana de la salida
  • Si no se puede contactar, el reservante es responsable del pago completo

18.2 LIMPIEZA ADICIONAL

Dejar el apartamento ordenado y con toda la vajilla lavada

Cargos

  • Tiempo adicional de limpieza: £18 por hora (mínimo £36)
  • Limpieza profesional por fumar, tapicería o alfombra: mínimo £150 (o cantidad presupuestada + £24 tarifa administrativa)

18.3 CARGOS DE LLAVES

Llaves No Devueltas:  Uno o ambos juegos no devueltos: £150

Llaves Perdidas Durante la Estancia

  • Tarifa de llamada: £75 más costos de reemplazo de cerradura/llaves
  • Pagadero en 48 horas

18.4 PAGOS RECHAZADOS

  • Si no se pueden cobrar los cargos adicionales de su tarjeta, facturaremos al reservante/huésped principal
  • Pago completo dentro de 14 días
  • La falta de pago resultará en acciones legales

18.5 OTROS CARGOS Early Check-In & Late Check-Out

  • Solicitar al momento de la reserva o antes del check-out
  • Sujeto a disponibilidad
  • No asuma que puede hacer check-in temprano (antes de 3pm) o quedarse más tarde (después de 10am) sin reservar
  • Se aplican cargos como se indica en el Guidebook
  • Salida tardía sin aprobación: tarifa deducida del depósito

General

  • Todos los cargos adicionales son pagaderos en su totalidad
  • Donde los montos no estén especificados, se aplican costos reales más tarifas administrativas
  • Los precios pueden cambiar en cualquier momento


19. SALUD Y SEGURIDAD

A su llegada, familiarícese con la distribución del apartamento, el edificio y los procedimientos de seguridad detallados en su guía del apartamento y en línea


20. CALIDAD Y RETROALIMENTACIÓN

  • Realizamos auditorías periódicas para mantener altos estándares
  • Agradecemos sus comentarios a través de nuestra encuesta de satisfacción del huésped. Esto nos ayuda a mejorar nuestros servicios


21. QUEJAS DURANTE SU ESTANCIA

Queremos que disfrute su estancia. Si no está satisfecho con algún aspecto, notifíquenos de inmediato:

Tel: +44 7742085373
Email: hello@ldstays.com


22. PRIVACIDAD Y MARKETING

Marketing

  • Podemos contactarle sobre nuestros servicios, apartamentos y ofertas especiales
  • Puede optar por no recibir correos de marketing en cualquier momento

Protección de Datos

La información recopilada durante la reserva se procesa de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y Términos del Sitio, que forman parte de estas condiciones


23. EMERGENCIAS

Fuera de horario: +447442085373

Qué constituye una emergencia:

  • Fugas
  • Fallos eléctricos
  • Problemas de fontanería
  • Fallos de calefacción
  • Sin acceso al apartamento

No son emergencias:

  • Problemas de TV
  • Problemas de internet
  • Quejas generales
  • Problemas de atención al cliente

Problemas No Emergentes

  • Email: hello@ldstays.com o deje un mensaje al +447442085373
  • Se resolverá el siguiente día laborable
  • Llamadas fuera de horario por no emergencias: £75 por hora
  • Llamadas por no emergencias o situaciones fuera de nuestra culpa: £75 más tarifa por hora


24. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Acuerdo Vinculante

  • Todas las reservas están sujetas a estos términos
  • Reservar y pagar constituye aceptación total por todas las partes
  • Las reservas otorgan el derecho a quedarse solo las noches acordadas
  • Estos términos son vinculantes y se activan mediante el pago y/o la entrada al apartamento

Nuestros Derechos

  • Podemos negar la admisión si tenemos preocupaciones de seguridad
  • Podemos terminar la residencia sin reembolso si se rompen las reglas
  • No puede usar ninguna dirección de LD Stays para obtener bienes o acuerdos de crédito

Marco Legal

  • Podemos cambiar estas condiciones en cualquier momento
  • El incumplimiento nos permite exigir la salida inmediata
  • Estos términos se rigen por la ley inglesa; los tribunales ingleses tienen jurisdicción exclusiva


Agradecimiento

Gracias por elegir LD Stays. Esperamos su visita y haremos todo lo posible para que su estancia sea agradable y placentera.

Leyla Kudmany – Directora
Davide Munerato – Director

LD Stays Ltd
71-75 Shelton Street
Covent Garden, London
WC2H 9JQ

Número de Registro de Compañía: 14967232
Membresía Property Redress Scheme: PRS043313
Registro ICO: ZB613511